家政服务中的雇佣关系是建立在地位和权利平等的基础上,客户在选择家政服务员时有很多选择,作为家政服务员,同样也希望被给予主动了解客户家工作内容的权利,而不是被动地处于被客户选择的角色。
Alison 发表于 2023-03-07 11:23:07
家政服务员与客户的沟通
诚信经营,跟踪管理。
一、雇主、家政服务员登记制度
甲方(雇主)凭单位介绍信、身份证、工作证,无三证者应由当地派出所或街道行政科出具介绍信,办理用人登记,公司统一编号,建立用户档案。严格的登记制度是中介管理的基础,也是做后期工作的前提。
乙方(家政服务员)集体输入,需要身份证、体检表、务工证、劳务输出丧、本人照片。公司统一编号,建立家政服务员档案。
二、岗前培训
家政服务员到京后,必须进行若干个学时的岗前培训,鉴于培训时间较短,不可能教给她们更多的知识,特别是技能方面的知识。我们将教育的重点放在有关注意事项上,如礼貌、交通规则、家庭用品的安全使用常识、个人安全的保护方式及法律常识、公司的各项规章制度、怎样和用户相处、怎样和用户洽谈工作等。最后发给《服务员证》、《家庭服务员必读》和《家庭服务员守则》。
三、提供洽谈场地
为甲乙双方提供直接见面的场所,以便双方就服务内容、工资等面谈。
四、签订服务合同
甲乙双方经过洽淡,相互认可后,即可签订服务合同,合同内容中包括:甲乙双方的权利和义务、工作内容、工资标准、休息天数、医药费、合同期限、解除合同的条件等诸多内容。中介机构工作人员将服务合同及有关证明交付雇佣双方,并在雇佣双方登记卡上填写对方在公司的登记号码、工作内容、服务地址和合同起始日期。合同一式三份,雇主、家政服务员各持一份,公司保存一份。
五、调解矛盾与纠纷
调解矛盾纠纷是中介机构最难做的工作之
一。俗话说“清官难断家务事”,难在家务服务工作的好坏,没有一个统一的标准;难在当事人是雇主和服务员,外界人无从知道,公说公有理,婆说婆有理;难在有时服务员明明有理,反而说不清自己的理。这些都需要中介机构的工作人员在处理矛盾时格外地加以注意,特别要讲究工作方法和语言技巧。
六、日常管理与教育
周转换户的家政服务员在找到新的用户之前,一般是吃住在公司。利用这样的机会,公司重点抓好以下几点:
(1)派专人负责对周转留宿家政服务员进行管理,组织他们日常的学习、娱乐。
(2)遇有特殊情况,有针对性地组织家政服务员学习讨论。
七、组织有益的活动
(1)办各种技能学习班:比如服装裁剪、美容美发等,结合家政服务员的特点,组织有关技能学习,为今后他们返乡创业打下一个好的基础。
(2)结合社会大形势,开展一些有益的活动,例如亚运会募捐,1998年特大洪灾的人人献爱心活动,增加他们的社会责任感和整体意识。
(3)开展“我与用户”的征文比赛、家政服务员歌咏比赛等多种活动,
(4)开展评选优秀服务员活动,评选优秀服务员活动是一项深得广大用户和家政服务员好评的活动。这项活动的开展,密切了雇主与家政服务员的关系,加深了他们之间的相互了解与沟通。评选活动树立了家政服务业在市民心中良好的形象,对提高家政服务员的社会地位起到了积极作用。同时,极大地鼓舞了每一位家政服务员,提高了他们的社会地位,增强他们的荣誉感和自豪感,坚定他们为人民做好家政服务工作的信心和勇气。
闲庭信步 发表于 2023-03-07 16:29:12
1、家政人员不可随意更改合同,特别是中介服务合同内容。
2、客户有权合理选择,更换和辞退服务员。
3、客户需要交纳的服务费以及更换服务员人数。
4、公司需要为客户提供服务员签字的身份证和健康证复印件。并需要给服务员上有大额保险。
5、认真填写客户信息、服务期限、工作时间。
在当今这个法治社会,不管做什么事情都需要又法律依据,因此合同的签订就成了很多活动中必不可少的部分。家政服务的合同也是如此。现在家政服务越来越普遍,因此需要对此进行一定的规范,合同的签订也更应该严谨,那么家政服务合同注意事项有哪些呢?接下来小编将为您介绍。
一、家政服务合同注意事项有哪些
1、家政人员不可随意更改合同,特别是中介服务合同内容。
2、客户有权合理选择,更换和辞退服务员。
3、客户需要交纳的服务费以及更换服务员人数。
4、公司需要为客户提供服务员签字的身份证和健康证复印件。并需要给服务员上有大额保险。
5、认真填写客户信息、服务期限、工作时间。并确定客户预付首月工资(如特殊情况,客户没有支付首月工资或者只是支付首月部分工资,应该明确备注)。
6、明确填写服务员工资及休息时间,客户需在服务员工作满多少天之内付清服务员上月工资。法定节假日(休息加班)按双薪支付工资或者调休。
7、如果客户不满意服务员可以提前7天通知家政公司和服务员,以便各方做好调换工作。
8、切记让服务员填写上岗承诺书,并留有服务员签字的身份证和健康证复印件。
9、注意三方签字,写明签字日期。(中介服务合同一式两份,公司和客户各执一份。雇佣服务合同一式三份,客户和服务员签字,三方各执一份。)
二、家政服务合同的形式和内容
家政服务合同分口形式和书面形式。通常关系亲近可靠,不存在违约可能,可采取口头式,更多的采取书面形式。书面形式包括叙述式、表格式和综合式(叙述加表格)。
家政服务合同一般有下列七项内容组成:
1、家政服务合同期限。
2、家政服务内容。
3、家政服务保护条件。
4、家政服务员的工资。
5、家政服务纪律。
6、家政服务合同终止的条件。
7、违反家政服务合同的责任处理。
《民法典》(生效)第四百六十九条 【合同订立形式】当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。
随着中国市场经济的不断发展,人们消费观念的改变,人们从事的职业也呈现着多样化的趋势,各行各业和各个领域都有自己独特的发展空间。而近年来家政行业也不断兴起和发展,更是解决了一部分人的就业问题。以上就是本文对于家政服务合同注意事项有哪些这个问题的介绍,希望对您有所帮助。
昱辰 发表于 2023-03-07 16:32:45
月嫂,是家政服务派生出来的服务项目,又称为母婴护理员,但是人社部颁发的《中华人民共和国职业资格证书》并无母婴保健这样的职业名称。母婴护理的培训内容,收录在家政服务员这个职业培训中。很多以月嫂培训为名的培训班,打着月嫂培训的名义,教学母婴护理内容,学完后颁发的却是育婴师证书,其实育婴师的工作对象是0~3岁的小孩,而不是0~30天的小孩。
如果打算学了月嫂技能以后去做服务工作,就要学习家政服务员的培训内容,做个合格的家政服务员,就是一名合格的职业月嫂。如果学了以后只是为了带孙子或外孙,最好还是学育婴师的培训内容。作一为名一星级的月嫂,其职业资质只要求取得初级家政服务员资格。二星级到三星级月嫂,要求取得中级育婴师和中级家政服务员的资质。四星级及以上的月嫂,要求取得高级家政服务员和高级育婴师的资格。
秀才 发表于 2023-03-07 18:27:23
1、家政人员不可随意更改合同,特别是中介服务合同内容。
2、客户有权合理选择,更换和辞退服务员。
3、客户需要交纳的服务费以及更换服务员人数。
4、公司需要为客户提供服务员签字的身份证和健康证复印件。并需要给服务员上有大额保险。
5、认真填写客户信息、服务期限、工作时间。
在当今这个法治社会,不管做什么事情都需要又法律依据,因此合同的签订就成了很多活动中必不可少的部分。家政服务的合同也是如此。现在家政服务越来越普遍,因此需要对此进行一定的规范,合同的签订也更应该严谨,那么家政服务合同注意事项有哪些呢?接下来小编将为您介绍。
一、家政服务合同注意事项有哪些
1、家政人员不可随意更改合同,特别是中介服务合同内容。
2、客户有权合理选择,更换和辞退服务员。
3、客户需要交纳的服务费以及更换服务员人数。
4、公司需要为客户提供服务员签字的身份证和健康证复印件。并需要给服务员上有大额保险。
5、认真填写客户信息、服务期限、工作时间。并确定客户预付首月工资(如特殊情况,客户没有支付首月工资或者只是支付首月部分工资,应该明确备注)。
6、明确填写服务员工资及休息时间,客户需在服务员工作满多少天之内付清服务员上月工资。法定节假日(休息加班)按双薪支付工资或者调休。
7、如果客户不满意服务员可以提前7天通知家政公司和服务员,以便各方做好调换工作。
8、切记让服务员填写上岗承诺书,并留有服务员签字的身份证和健康证复印件。
9、注意三方签字,写明签字日期。(中介服务合同一式两份,公司和客户各执一份。雇佣服务合同一式三份,客户和服务员签字,三方各执一份。)
二、家政服务合同的形式和内容
家政服务合同分口形式和书面形式。通常关系亲近可靠,不存在违约可能,可采取口头式,更多的采取书面形式。书面形式包括叙述式、表格式和综合式(叙述加表格)。
家政服务合同一般有下列七项内容组成:
1、家政服务合同期限。
2、家政服务内容。
3、家政服务保护条件。
4、家政服务员的工资。
5、家政服务纪律。
6、家政服务合同终止的条件。
7、违反家政服务合同的责任处理。
《民法典》(生效)第四百六十九条 【合同订立形式】当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。
随着中国市场经济的不断发展,人们消费观念的改变,人们从事的职业也呈现着多样化的趋势,各行各业和各个领域都有自己独特的发展空间。而近年来家政行业也不断兴起和发展,更是解决了一部分人的就业问题。以上就是本文对于家政服务合同注意事项有哪些这个问题的介绍,希望对您有所帮助。
宝山 发表于 2023-03-08 23:06:15
虽然我们是做家务的好手,在家可能也是人人都夸的好主妇,但是家政工作作为一个职业也是有一定的工作要求和方法的哦!所以必须经过专门的培训,对于家政服务员来说可以为工作提供更多便捷,对客户而言可以获得更多专业化服务。
培训内容很多,要根据您要从事的工作的内容的不同而有所侧重,如初级家政服务员、育婴员、月嫂等,培训时间也和培训内容相关!
工资要根据工作的时间和个人能能力来定,培训只是为您进入家政市场搭建了一个桥梁!
风调雨顺 发表于 2023-03-09 00:09:47
义乌家政培训班的内容如下:
家政服务员的道德品质和行为准则,家政服务员的基本礼节礼仪,衣物洗涤、熨烫和保养,
不同服装的洗涤技巧,掌握各类服装的熨烫要领,衣物晾晒的正确方法,
室内空气的净化常识,怎样进行居家消毒,室内怎样防潮,居室如何防虫,清洁剂的认识及使用方法。
一束淡呀淡的光 发表于 2023-03-09 05:58:34
家政方面的内容其实还是2个,一个是家政服务员的培训,你们当地劳动局下属学校都有的,还有一个就是家政经理的培训,如何管理家政公司(包括家政服务员管理,客户管理,工作人员管理等等),这些需要加盟一些知名家政公司才能学习到。
少英 发表于 2023-03-09 06:03:51
家政服务员与客户的沟通
诚信经营,跟踪管理。
一、雇主、家政服务员登记制度
甲方(雇主)凭单位介绍信、身份证、工作证,无三证者应由当地派出所或街道行政科出具介绍信,办理用人登记,公司统一编号,建立用户档案。严格的登记制度是中介管理的基础,也是做后期工作的前提。
乙方(家政服务员)集体输入,需要身份证、体检表、务工证、劳务输出丧、本人照片。公司统一编号,建立家政服务员档案。
二、岗前培训
家政服务员到京后,必须进行若干个学时的岗前培训,鉴于培训时间较短,不可能教给她们更多的知识,特别是技能方面的知识。我们将教育的重点放在有关注意事项上,如礼貌、交通规则、家庭用品的安全使用常识、个人安全的保护方式及法律常识、公司的各项规章制度、怎样和用户相处、怎样和用户洽谈工作等。最后发给《服务员证》、《家庭服务员必读》和《家庭服务员守则》。
三、提供洽谈场地
为甲乙双方提供直接见面的场所,以便双方就服务内容、工资等面谈。
四、签订服务合同
甲乙双方经过洽淡,相互认可后,即可签订服务合同,合同内容中包括:甲乙双方的权利和义务、工作内容、工资标准、休息天数、医药费、合同期限、解除合同的条件等诸多内容。中介机构工作人员将服务合同及有关证明交付雇佣双方,并在雇佣双方登记卡上填写对方在公司的登记号码、工作内容、服务地址和合同起始日期。合同一式三份,雇主、家政服务员各持一份,公司保存一份。
五、调解矛盾与纠纷
调解矛盾纠纷是中介机构最难做的工作之
一。俗话说“清官难断家务事”,难在家务服务工作的好坏,没有一个统一的标准;难在当事人是雇主和服务员,外界人无从知道,公说公有理,婆说婆有理;难在有时服务员明明有理,反而说不清自己的理。这些都需要中介机构的工作人员在处理矛盾时格外地加以注意,特别要讲究工作方法和语言技巧。
六、日常管理与教育
周转换户的家政服务员在找到新的用户之前,一般是吃住在公司。利用这样的机会,公司重点抓好以下几点:
(1)派专人负责对周转留宿家政服务员进行管理,组织他们日常的学习、娱乐。
(2)遇有特殊情况,有针对性地组织家政服务员学习讨论。
七、组织有益的活动
(1)办各种技能学习班:比如服装裁剪、美容美发等,结合家政服务员的特点,组织有关技能学习,为今后他们返乡创业打下一个好的基础。
(2)结合社会大形势,开展一些有益的活动,例如亚运会募捐,1998年特大洪灾的人人献爱心活动,增加他们的社会责任感和整体意识。
(3)开展“我与用户”的征文比赛、家政服务员歌咏比赛等多种活动,
(4)开展评选优秀服务员活动,评选优秀服务员活动是一项深得广大用户和家政服务员好评的活动。这项活动的开展,密切了雇主与家政服务员的关系,加深了他们之间的相互了解与沟通。评选活动树立了家政服务业在市民心中良好的形象,对提高家政服务员的社会地位起到了积极作用。同时,极大地鼓舞了每一位家政服务员,提高了他们的社会地位,增强他们的荣誉感和自豪感,坚定他们为人民做好家政服务工作的信心和勇气。对于家政服务,沟通就是你的真诚。
晨曦风影 发表于 2023-03-09 11:17:15
2、家政服务内容。
3、家政服务保护条件。
4、家政服务员的工资。
5、家政服务纪律。
6、家政服务合同终止的条件。
7、违反家政服务合同的责任处理。
家政服务合同应适当地强调家政服务内容和家政服务报酬。服务内容包括具体服务项目、服务岗位地点、服务时间等;服务报酬可参照当地同类服务的一般标准制订。
棉棉 发表于 2023-03-09 11:38:03