保洁服务提升方案三篇
保洁服务提升方案三篇篇
一:保洁系统提升方案20XX年宝洁服务提升新增要点:
一、采用创新的管理模式:
1、根据园区的档次定位自身的管理模式,(健康安全、环保管理模式);
2、高起点清洁服务与管理——保证服务高起点、高质量、高标准,高标准作业要求的组织架构、配备合理完备的人力和设备;
3、采用科学的规范的管理制度,规范程序化、标准化;
4、加强工作目标、工作计划、工作程序、服务标准和规章制度的培训;
5、采用以技能设备代替人力的工作措施。
二、建立无干扰的清洁服务作业制度,根据物业的特点:
1、建立符合小区使用时间的工作制度;
2、灵活安排清洁作息时间和方式,采用日常、定期巡回作业的时间方式;
3、对小区采取的不同服务方式,定期开展意见调查,充分尊重民意。
三、展现当地物业品牌形象:
1、园区视觉形象标准(整体保洁质量)
2、员工形象标准(统一着装、工牌,统一规范员工行为方式、言谈举止);
3、行为标准(服务中做到语言文明、态度和蔼、着装整齐、精神饱满);
4、遵守整个管理规定,做到与物业的品味相协调,展现服务特色。
四、保证服务质量达标
1、采用多种服务保障,培养员工保洁意识,使每一个保洁员不仅要保持自己区域内的工作达标,还有义务维护整个物业清洁形象;
2、实行三级检察(项目经理抽查、主管定检、班长员工自检)和品质相结合的质量检查考核和清洁验收制度;
3、实行片区划分责任到人制度,推行五定管理原则:定人员、定时间、定区域、定质量、定任务,实施专业作业,强化服务质量,方便质量控制;
4、实行上岗和在岗人员培训工程,根据不同阶段的各种变化和服务质量要求,组织员工进行针对性再培训,促进员工提高清洁服务技能和自身素质,满足高质量的服务要求;
5、严格按照标准程序考核开展工作,对违规人员一律严惩,不合格者辞退。
6、加强细节化管理。
五、培训创新的清洁模式
1、提高员工工作效率;
2、建立保洁系统培训课程体系;
3、规范内部管理,根据自身情况自行调整;
4、提高凝聚力。
六、保障清洁服务及时快捷
1、开通班长、8小时,主管24小时服务热线,及时处理清洁投诉;
2、推行问责制和限时处理制度(对每一个清洁投诉问题以最快的方式予以安排落实,用最短的时间解决,确保及时周到服务)
七、推行家政服务规范家政
八、规范档案资料
1、严格按照档案管理制度执行,专人负责档案资料管理;
2、做好资料的收集、移交验收、登记和管理工作;
3、建立健全清洁档案资料目录。
九、绿化管理
1、严格规范把关绿化移交;
2、建立绿化台账;
3、制定绿化养护方案、计划。篇
二:案场保洁服务提升方案
一、项目概况地上二层,一层客户接待区含一个转门区域、项目展示区域、沙盘区域、vip区域、洽谈区域、一个水吧、男女卫生间、样板间五套,二楼办公区域,会议室,卫生间,外围卫生、水系、停车场区域等,绿化维护。项目本身的高端品质决定了需要匹配高端的保洁服务,包括保洁服务标准、专业化程度、服务人员的要求及保洁机械的专业化配置等。
二、保洁服务提升内容、频率及质量标准
三、提升物业品牌形象(1)针对现阶段保洁员形象问题,对案场内保洁进行调整,选形象好保洁在迎客重点岗位,形象不佳保洁更换到面客较少的岗位。(2)把好招聘关,从年龄、身体健康状况、身高、形象、学历、语言(必须要会讲普通话)、工作经验等方面进行限定,对不符合的人员不予招入。(3)加强员工培训及对保洁员日常工作规程、礼仪礼节、作业技能等的考核。(4)强化巡查力度,由项目经理根据公司保洁服务作业规程及甲方要求的保洁服务质量标准,结合甲方保洁月度考核表中的工作标准等对保洁区域内所有服务项进行全天候巡查,一经发现保洁不合格处立即整改。
四、保证服务质量达标
1、采用多种服务保障,培养员工保洁意识,使每一个保洁员不仅要保持自己区域内的工作达标,还有义务维护整个物业清洁形象,彻底杜绝保洁人员推脱责任的行为,不仅做到岗位责任制,还要推广及时补位的服务意识。
2、实行三级检察(项目经理抽查、班长定检、员工自检)和品质相结合的质量检查考核和清洁验收制度;增加我公司巡查频次,并积极配合甲方各级的工作人员的卫生检查,每周至少一次邀请甲方工作人员共同巡查,发现问题现场整改。
3、实行片区划分责任到人制度,推行五定管理原则:定人员、定时间、定区域、定质量、定任务,实施专业作业,强化服务质量,方便质量控制;完善并增添服务标准和考核内容,重点区域随时在岗,巡查时间周期落实到半小时,制定工作区域,未经允许保洁人员不得私自离开岗位区域。每周除日常作业外,额外制定工作业绩落实到个人。
4、实行上岗和在岗人员培训工程,根据不同阶段的各种变化和服务质量要求,组织员工进行针对性再培训,促进员工提高清洁服务技能和自身素质,满足高质量的服务要求;
5、严格按照标准程序考核开展工作,对违规人员一律严惩,不合格者辞退。
6、加强细节化管理。对于卫生死角,周期性作业,惯性作业,严抓、狠抓。
五、培训创新的清洁模式
1、提高员工工作效率;建立完整的奖罚制度,提高保洁人员工作积极性;随时更新实用的工作方式与流程;按照大环境增减作业工具及设备设施。
2、建立保洁系统培训课程体系;定期对工作人员进行实操培训,并纳入考核。制定每周培训课程,并邀请甲方管理人员参加指导。
3、规范内部管理,根据自身情况自行调整;
六、保障清洁服务及时快捷
1、开通班长、8小时,项目经理24小时服务热线,及时处理清洁投诉;
2、推行问责制和限时处理制度对每一个清洁投诉问题以最快的方式予以安排落实,用最短的时间解决,确保及时周到服务。篇
三:保洁品质提升方案辛总:您好!我部门保洁岗位根据业务需要,调整人员数量及上班作息时间,具体工作细分如下:工作时间:上午:
9:00---
1
2:00下午:
1
2:30—
1
7:30每月4天调休,不得同时调休,逢上级检查、展厅活动及领导交待的工作不得调休。每天保证2名人员在岗,且保证1名人员职守二楼吧台区域,负责客休区卫生、娱乐区、吸烟区、就餐及顾客的各类服务需求。当值吧台人员不得从事卫生间范围清扫工作。工作职责及维护周期:负责公司地面、墙面、卫生间、饰品等清洁维护工作。
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保洁服务提升方案三篇
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一:保洁系统提升方案
20XX年宝洁服务提升新增要点:
一、采用创新的管理模式:
1、根据园区的档次定位自身的管理模式,(健康安全、环保管理模式);
2、高起点清洁服务与管理——保证服务高起点、高质量、高标准,高标准作业要求的组织架构、配备合理完备的人力和设备;
3、采用科学的规范的管理制度,规范程序化、标准化;
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4、加强工作目标、工作计划、工作程序、服务标准和规章制度的培训;
5、采用以技能设备代替人力的工作措施。
二、建立无干扰的清洁服务作业制度,根据物业的特点:
1、建立符合小区使用时间的工作制度;
2、灵活安排清洁作息时间和方式,采用日常、定期巡回作业的时间方式;
3、对小区采取的不同服务方式,定期开展意见调查,充分尊重民意。
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三、展现当地物业品牌形象:
1、园区视觉形象标准(整体保洁质量)
2、员工形象标准(统一着装、工牌,统一规范员工行为方式、言谈举止);
3、行为标准(服务中做到语言文明、态度和蔼、着装整齐、精神饱满);
4、遵守整个管理规定,做到与物业的品味相协调,展现服务特色。
四、保证服务质量达标
1、采用多种服务保障,培养员工保洁意识,使每一个保洁员不仅要保持自己区域内的工作达标,还有义务维护整个物业清洁形象;
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2、实行三级检察(项目经理抽查、主管定检、班长员工自检)和品质相结合的质量检查考核和清洁验收制度;
3、实行片区划分责任到人制度,推行五定管理原则:定人员、定时间、定区域、定质量、定任务,实施专业作业,强化服务质量,方便质量控制;
4、实行上岗和在岗人员培训工程,根据不同阶段的各种变化和服务质量要求,组织员工进行针对性再培训,促进员工提高清洁服务技能和自身素质,满足高质量的服务要求;
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5、严格按照标准程序考核开展工作,对违规人员一律严惩,不合格者辞退。
6、加强细节化管理。
美女不吃人 发表于 2023-03-07 12:14:13
首先,写投标书目录的时候一定要针对招标文件的要求来写,追条对应。医院物业服务投标书目录大体内容上有如下:
一、物业服务整体设想及策划
二、物业服务创新设想
三、总体服务方案
四、人员配备、培训和管理措施
五、物资装配机管理
六、物业管理制度
七、安全保卫管理
八、停车场管理方案
九、清洁保洁服务方案
十、卫生消杀管理服务
十
一、绿化服务方案
十
二、冬季除雪防滑方案
十
三、机电设备、设施、房屋管理服务
十
四、食堂管理服务
十
五、医辅服务方案
十
六、宿舍管理服务方案
十
七、会议服务方案
十
八、陪护床管理方案
十
九、月嫂、陪护服务方案
二
十、质量保障措施
二
十
一、各类应急事件的处理
二
十
二、投诉处理服务
二
十
三、推进智能信息化物业服务
二
十
四、增值服务
李静贤 发表于 2023-03-07 12:14:49
首先,写投标书目录的时候一定要针对招标文件的要求来写,追条对应。医院物业服务投标书目录大体内容上有如下:
一、物业服务整体设想及策划
二、物业服务创新设想
三、总体服务方案
四、人员配备、培训和管理措施
五、物资装配机管理
六、物业管理制度
七、安全保卫管理
八、停车场管理方案
九、清洁保洁服务方案
十、卫生消杀管理服务
十
一、绿化服务方案
十
二、冬季除雪防滑方案
十
三、机电设备、设施、房屋管理服务
十
四、食堂管理服务
十
五、医辅服务方案
十
六、宿舍管理服务方案
十
七、会议服务方案
十
八、陪护床管理方案
十
九、月嫂、陪护服务方案
二
十、质量保障措施
二
十
一、各类应急事件的处理
二
十
二、投诉处理服务
二
十
三、推进智能信息化物业服务
二
十
四、增值服务
每一块的内容下面还需要具体划分详写,这里不再一一介绍。
A9 发表于 2023-03-07 12:32:11
保洁公司品质部岗位职责(通用6篇)
在现在的社会生活中,岗位职责对人们来说越来越重要,制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁?下面是我为大家收集的保洁公司品质部岗位职责(通用6篇),希望对大家有所帮助。
保洁公司品质部岗位职责1
1、负责公司年度质量管理方案的编制、组织与实施;
2、负责公司质量管理体系的策划及质量标准要素的分配;
3、负责公司物业管理流程的设计,并形成文件;
4、负责定期或不定期地组织对体系文件进行评审、修改;
5、负责公司质量意识培训工作的组织实施;
6、负责新项目招投标及资料编制。
保洁公司品质部岗位职责2
1、协助品质部经理做好物业公司品质管理工作,提升整个物业公司管理服务水平;
2、负责监督所管辖区域的现场品质,提出整改方案并跟踪落实情况;
3、监督各项目客服投诉处理情况、制定品质管理部日常周报、月报;
4、协助品质管理部经理做好客户满意度提升方案,并监督执行;
5、领导交办的其他事项。
保洁公司品质部岗位职责3
1、物业质量管理体系运行和维护,各物业服务品质监督;
2、客户满意度评价及监督,管理评审,协助物业建立及其管理体系;
3、负责监检各部门日常工作,符合质量标准;
4、负责落实本项目各项创优达标工作,协助经理实施;
5、协助物业总经理开展客服职责范围内的各项工作;
6、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正。
保洁公司品质部岗位职责4
1、根据作业指导书检查各项目、各部门的服务标准、服务质量、工作质量,并形成书面记录,每周出具相应的品质检查报告;
2、根据作业指导书组织各分公司各项目进行服务标准、服务质量方面的互查,并出具品质互查报告;
3、对检查出的问题,督促相关部门责任人进行整改,并进行有效性验证;
4、对多次发生和普遍存在的问题进行书面报告提交相关领导,并督促整改;
5、对各职能部门及分公司的.考勤违纪情况进行不定期抽查。
保洁公司品质部岗位职责5
1、起草会议纪要;
2、负责对外文件的初步审核及各类档案的整理、归档,每半年提交总办统一归档;
3、协助品控中心负责人对青宇事业部各业务流程整理、归档;
4、整合青宇事业部内部培训需求;
5、协助进行满意度调查;
6、完成领导交办的其他工作。
保洁公司品质部岗位职责6
1.对部门经理负责并汇报工作;
2.负责对QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评;
3.负责协助部门经理做好QHSE管理体系的建立、实施及维护工作;
4.协助部门经理做好日常考评、内外部审核、管理评审、目标和指标及管理方案的制订、评审等方面的工作;
5.负责协助部门经理做好培训管理工作;
6.负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作,完成本部门的各项工作目标;
7.承担部门内部的一些日常内勤工作及外联工作。
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byyu 发表于 2023-03-07 13:03:48
为了做好物业小区环境清理保洁工作。小区物业保洁服务方案编制目的是为了做好物业小区环境清理保洁工作。为了做好物业小区环境清理保洁工作,创造良好的业主生活环境,指导和规范小区保洁工作,制定本方案。
燕子 发表于 2023-03-07 15:02:13
前期物业服务投标方案目录怎么写?详细的内容在采购文件网《前期物业服务投标方案》。目录内容大体如下:
一、物业管理服一物业管理服务费预算
二、项目概况
三、物业管理整体设想
四、项目管理机构及人员配备
五、物业管理制度
六、物资装备计划
七、物业管理程序
八、前期介入工作方案
九、项目承接验收方案
十、服务承诺和保障措施
十、服务承诺和保障措施
十
一、维修、养护和管理方案
十
二、公共秩序维护管理方案
十
三、清洁保洁管理服务方案
十
四、冬季除雪除冰防冻方案
十
五、绿化养护管理服务方案
十
六、社区文化与便民服务
十
七、智能化信息化服务
十
八、物业服务创新
十
九、维修资金的管理使用
二
十、业主大会、业主委员会
李婷 发表于 2023-03-08 20:47:27
至善若水 发表于 2023-03-09 04:39:38
小何 发表于 2023-03-09 09:12:05
何喵喵 发表于 2023-03-09 09:21:47
Aaron 发表于 2023-03-09 12:59:45